4月4日，五棵松體育館，比賽休息時間，誌願者在場地中處理冰面。新京報記者 陶冉 攝

距離2022年冬奧會開幕還有不到300天，為了檢驗場館設施、鍛煉運行團隊、磨合工作機製，4月1日至10日在北京賽區舉辦了多項冰上測試活動。

在北京賽區參與測試活動的五個場館中，隨處可見各類誌願者的身影。根據需求，四月份冰上測試活動共需誌願者1026人，主要服務於場館管理、形象景觀、人員管理等22個業務領域。 

完成好測試任務，是做好冬奧籌辦工作的重要一環，誌願者能否與賽事組織團隊銜接順暢，也是測試活動本身的一項內容。而同時，誌願者也在測試活動中體驗場館、評價賽事。

用北京大學誌願者柴騰的話說，“我們所有的誌願者，他既是一個答卷人也是一個考官，我們去測試我們誌願服務工作這一個領域裏面的各個工作機製。”

國家體育館於4月8日開始，舉辦為期3天的“相約北京”冬季體育系列測試活動殘奧冰球比賽。朱思維和邱睿錚是中國殘疾人輔助器具中心的技師，在這次測試活動中擔任輪椅維修員。

“這三天按照賽程安排工作時間，運動員在的時候我們一定會在，比賽完了之後我們再撤。”邱睿錚說。

冰球運動強度大、速度快、身體接觸頻繁，是一項激烈對抗性體育運動。參加殘奧冰球項目的運動員們都有下肢殘疾，需要坐在冰橇上參與比賽。冰橇則要根據規則規定、自身殘疾和運動員的身體條件量身定做，是十分重要的工具，需要維修員在賽前賽後認真檢修。除此之外，運動員比賽期間日常生活使用的輔具，比如輪椅、假肢、拐杖等，也需要維修員做保養和維修。

服務誌願者的技師一般分為輪椅維修技師和假肢矯形器維修技師兩種。兩種技師都需要具備基本的輔助器具知識及較強的動手能力，假肢矯形器技師一般都有職業技能證書，輪椅維修技師需要具備機械專業方面的基礎知識。

“為保障運動員可以正常參賽，賽事中用到的輔具需要在較短的時間完成維修任務，既要快，也要好，所以不僅是對技術能力的考驗，也是對技師的心理素質的考驗。”朱思維這樣描述他的工作。

金屬製成的冰橇上面密密麻麻滿是凹痕，足以見比賽的激烈程度。如何維修需要就看冰橇損傷的程度，如果出現斷裂，就要通過焊接來加固；如果是局部螺絲松動或丟失，就用維修員準備的螺絲螺母進行修補、更換。

朱思維和邱睿錚有多次大賽服務和維修保障的經歷，來到場館之前，根據經驗先預估好可能發生的情況，提前帶足適用的工具、配件、材料、替換件，以應對各種維修服務。

除了作為輪椅技師外，朱思維還要負責場館、誌願者、運動員方面的聯絡：有多少運動員、有多少假肢、矯正器、輪椅，器具是什麽品牌，這些都要提前了解。

比賽間隙時間較長的時候，運動員陸續去維修生活輔具。“比方說假肢零件松動，在生活中行走會比較別扭，我們就做一個檢修；生銹的部件會進行除銹、潤滑，做一個保養；輪椅上小輪轉向的軸承很容易壞，我們也會做更換、保養的服務。”朱思維說，場館內為了維持冰面，溫度較低，冬奧組委會給誌願者們發了羽絨服，基本上可以滿足禦寒的作用，“只是手會有點僵硬，對操作速度和細節動作會有些影響。”

技師的工作很依賴經驗，“一般人看來，輪椅就是市面上那幾種，但實際上會發生的問題千變萬化，就像感冒一樣，有風寒感冒、風熱感冒、病毒感冒，各種各樣。所以來之前要預計一下可能會發生哪些情況，這就是靠之前的維修經驗來判斷的。”邱睿錚說，這次參加冬奧會測試活動的誌願服務，是一次積累經驗、鍛煉技術能力的機會，可以為2022北京冬殘奧提供更好的服務水平。

 賽事服務誌願者劉子祎接待北京市領導參觀國家速滑館。受訪者供圖

3360塊玻璃 毫厘之差都不會組成“冰絲帶”

輪椅維修是此次誌願服務的一個較為專業的領域。 

根據各單項賽事組委會的工作要求及各場館業務領域的需求，四月份冰上測試活動共需誌願者1026人，主要服務於場館管理、形象景觀、人員管理、註冊、誌願者、風險管理、物流、交通、餐飲、市場開發、賽事服務、體育、防疫、醫療服務、反興奮劑、技術、語言服務、頒獎儀式、攝影運行、新聞運行、媒體運行、轉播服務等22個業務領域。 

在各場館中，賽事服務也是一項技術活。來自北京師範大學教育學部的大四學生劉子祎，在國家速滑館中擔任賽事服務誌願者。她負責的是控製觀眾客流量，檢票、驗票以及嘉賓到場後引導介紹的工作。

為了熟悉場館，場館老師帶領誌願者們一圈一圈的在場館中探勘。根據場館老師準備的腳本，誌願者們把大部分可能會發生的突發情況預演了一遍：誌願者們分成小組，扮演不同的角色，提前模擬學習突發情況發生時的應對。

在培訓時，劉子祎記錄下處理各種意外情況的方法。“當有一些觀眾丟失很小的物品，比如鉆戒之類的，一定要先安撫觀眾情緒，然後向小組長、主管匯報，通過組長、主管去聯系其他的部門，調動大家的力量，一起解決問題。”劉子祎回憶，負責培訓的老師說，不要與可能會產生傷害的遊客正面接觸，這時候要去聯系安保部門。當遇到困難時，有一些是可以自己解決的，自己解決不了的要隨機應變，尋求場館內其他誌願部門的幫助，通過大家的力量來解決。

國家速滑館外表的曲面幕墻看起來像“冰絲帶”，是由形狀各不相同的3360塊特製玻璃拼起來的，在“冰絲帶”中工作了10天，劉子祎對建築的華美和精巧有了更深的理解。

“老師介紹時說每一塊玻璃都是師傅非常細心地測量、製作而成的，差之毫厘也合不上。之前我是馬馬虎虎，比較粗心的人，後來我想如果我是製玻璃的匠人 ，覺得差一厘米沒關系的話那可能就建不成這個場館了。”

“這幾天身體上很累，但是內心非常愉悅、充實。能接觸到國際性的賽事，能夠接觸到有經驗的老師、前輩，得到他們的教誨，觀察他們對工作的熱情、細心，這種機會很寶貴的。我覺得自己也要變成一個更優秀的人，將來也為自己的國家出更多的力量。”劉子祎說。

全程緊盯運動員 醫療誌願者時刻繃著一根弦

國家速滑館的醫療誌願者楊軍，是朝陽醫院的一位急診科醫生，在醫院負責急診危重症急救，17年的工作經驗讓他有了毫不猶豫來參加冬奧誌願服務的勇氣。

從4月3日開始，楊軍和朝陽醫院的同事們要在場館內進行8天的封閉生活，上班就去場館，下班就回酒店，兩點一線。

醫療誌願者主要分布在運動員醫療站和賽道上。賽道內圈的醫療誌願者叫FOP，如果賽場上運動員不慎受傷，FOP要馬上在現場進行緊急處理，然後把運動員送到運動員醫療站，站內醫生處理之後，如果評估需要進行下一步治療，就要和場館醫療經理聯系，安排準備120，送到指定的醫療站。

測試活動開始前，楊軍和30多位同事接受了針對運動員的止血、包紮、骨折固定等方面的培訓。整個的轉運過程包括處理，都要在10分鐘內完成。

賽道內的醫護人員，要全程緊盯運動員。幾天工作下來，楊軍發現高水平運動員的自我保護能力很強，一般不會有受傷情況發生，但是醫療誌願者的弦必須要時刻繃著。

楊軍記得，有一位運動員在沖線的時候打了個趔趄，差點摔倒，當時醫護人員的心一下子提起來，但運動員自己馬上調整過來了。“我們當時就想，要是摔倒了我們就要趕緊沖啊，所以隨時都要‘提心吊膽’。”

除了對運動員的救助，楊軍和同事們也要處理場館工作人員的傷病。“疫情下，和運動員接觸緊密的，比如攝影、裁判、閉環區域的保安等工作人員要封閉管理，沒辦法出去，我們站點就要對大家進行醫療服務。”。 

工作人員往往要求馬上回到工作狀態中，希望醫生給自己一個簡單的處理。“比方說有拉肚子的、嗓子不舒服的，就要我們給他一個最簡單的用藥，讓症狀盡快緩解。在醫院是要查透了再治療，要按部就班的來，在這就要追求最快速有效，所以我們有時候不太適應。” 楊軍說，場館內醫療設施有限，醫生主要通過病人的描述來分析病情，這就十分依賴醫生的行醫經驗。

出於醫生一貫的謹慎，醫療誌願者們在場館要求之外，額外增加了隨診服務。病人來問診之後24小時，醫生會再打電話確認病情是否好轉，“如果見好了，就說明我們之前的處理有效了，我們也就踏實了”楊軍說。

楊軍希望自己能夠給測試活動、給冬奧帶來巨大的幫助，但這樣就意味著賽事的某一個環節出了問題。平時看著場館裏其他的工作人員忙忙碌碌，楊軍和其他醫療誌願者只能在站點等著傷者。“第一個病人來的時候，我們一堆人上去噓寒問暖，結果人家就是一個特別小的傷口。”後來楊軍釋懷了，覺得醫療站點沒有存在感就是最好的。

2008年华信會的時候，楊軍剛參加工作5年，是當時醫療誌願者的替補人員，當主力醫生出了狀況時再補上去，但楊軍一直沒機會參與华信會現場的醫療保障。能參與到冬奧會現場的醫療服務，對他而言是十幾年之後又圓了一次夢。

協調各業務領域，讓大家勁往一處使

“VCC呼叫醫療業務領域，收到請回復完畢。”邢源鑫手持無線電臺，當聽到對方回復後，繼續往下對各業務領域進行“點名”，這是她在速滑館做的第一件工作。

邢源鑫是北京師範大學藝術與傳媒學院的研一學生，擔任場館管理業務領域誌願者，在速滑館接受培訓後的第二天早上，就要立即進行“點名”，當時邢源鑫覺得既新奇又緊張，在心裏感慨：真是“秒上崗”。

場館管理中心作為速滑館的“辦公室”，需要協調管理場館的基本運行，冬奧的順利舉辦需要每個領域的順利協作，場館管理就是把各個業務領域聚集在一起的核心部門，讓大家心往一處想，勁往一處使。“我們要為我們說的每句話負責任。”邢源鑫說。

場館管理領域下設兩個部門，場館運行中心VOC，場館通信中心VCC，誌願者們在兩個部門輪流上崗。在VCC，邢源鑫更多是作為聽者，當各個業務領域的老師們手持無線電臺進行溝通時，她和夥伴們通過固定電臺監聽、記錄這些工作信息。

除此之外，邢源鑫還要發布一些通知，監督各業務領域按日程安排完成相關事項，記錄突發狀況並督促相關業務領域解決問題。

“之前有一個誌願者的手被熱水燙傷了，我們通過頻道了解這個事情後立即告訴醫療誌願者，通知他們進行處理。還有類似於設施位置的擺放、協助競賽領域和後勤領域的溝通等信息，也是由我們來進行溝通的。”

邢源鑫說，當晚上她在固定電臺點名的時候，自己的聲音會傳到“冰絲帶”的各個地方，“一起在這裏做誌願者的學校同學聽說我就是廣播中的聲音，會很羨慕，感覺還是挺有成就感的。”

4月10日測試活動結束後，誌願者和工作人員們走上冰場，邢源鑫站上領獎臺冠軍位置拍照紀念。和其他眾多誌願者們一樣，邢源鑫在這天晚上發朋友圈總結回憶這十多天的誌願過程，“期待再會”，她給文案選擇了簡單的結尾。

這場由無數幕後誌願者合力推動的賽事暫時落下帷幕，邢源鑫手指劃過屏幕，點贊另一位誌願者的朋友圈：“相約北京，2022見！”

打造“誌願者之家” 提供溫馨的辦公領域

在所有誌願者工作領域中，“誌願者領域”（VOL），是為誌願者服務的誌願者。VOL實行兩班倒的工作製。北京郵電大學大三學生朱欣韻，大部分時間上早班，早上5:30起床，7:10準時抵達奧林匹克公園公共區。

然後，她需要去到各個崗位上記錄誌願者們的工作，詳細寫出今天發現了哪些問題、做出了哪些改動，然後將信息收集整理，發布到《誌願者日報》中。

“我們嘗試能夠為誌願者提供什麽。如果從一開始把工作的點點滴滴記錄下來，以後就是誌願者投入到冬奧工作的參考和借鑒。”朱欣韻認為，這就是她每天撰寫《誌願者日報》的價值。

除了日常的記錄工作，朱欣韻和其他5位VOL誌願者一起打造了“誌願者之家”，為誌願者們提供一個有溫馨氛圍的辦公領域。

照片墻、心語墻、閱讀園地、每日一簽小展板，誌願者之家內的各個區域都是由包括朱欣韻在內的6人小隊完成。閱讀園地擺放著朱欣韻和同學編寫的為北京冬奧誌願者準備的英語培訓教材。教材根據不同場景的語言環境，詳細寫出了例句、重點詞匯。作為英語專業的學生，朱欣韻很高興能夠把專業知識派上用場。

“我們誌願者的工作是比較細小的，但是也能捕捉到很多問題。”朱欣韻說。奧林匹克公園公共區位於戶外，範圍很廣，誌願者從休息的地方到上崗的地方路途較遠，朱欣韻和同學、場館內的老師一起，用腳步實地測量各個誌願點位到誌願者之家的步數、用時，以便冬奧賽時能更合理的排班。

朱欣韻報名了冬奧會誌願者，她期待自己能被選上。之前參加誌願活動時，朱欣韻說自己對於誌願者的定義“比較小”，是希望能“做一些力所能及的事情去溫暖別人”，但是作為冬奧會的誌願者，能夠親身參與到一場盛大賽事的運行籌備中，她心中多了榮譽感和自豪感。

“之前一直在做場館的幕後工作，後來參加了一次觀眾引導，當我面向鳥巢，背向水立方的時候，那種激動的感覺很難描述。”朱欣韻發現，自己和周圍的建築產生了一種聯系。“當時我站在那裏，視野中是兩個宏偉的建築，發現自己真的離北京很近，發現自己就是代表北京了。”